Köln                       Job-ID 535


 
Für unseren renommierten Kunden, einen führenden europäischen Finanzdienstleister, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen


IT Support Specialist (m/w/d) User-Helpdesk / 1st Level



Ihre Aufgaben
  • Erster Ansprechpartner für die Mitarbeiter bei Supportanfragen im Bereich Hard- und Software
  • Selbstständige Problemlösung mit Hilfe der vorhandenen Wissensdatenbank oder in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support
  • Analyse, Klassifizierung und Dokumentation der telefonisch eingehenden IT-Störungen mittels Remote-Verbindung und Erfassungstools
  • Problemverfolgung mit Sicherstellung des Serviceniveaus
  • Teilnahme an Meetings, Konferenzen und Besprechungen - auch außerhalb des Standortes (geringe Reisetätigkeit)
  • Sammeln und Priorisieren von Anfragen sowie Erarbeitung von (technischen) Verbesserungsvorschlägen
  • Vertretung der Abteilungsleitung
Ihr Profil
  • Abgeschlossene Berufsausbildung sowie bestenfalls erste Erfahrung im IT-Support
  • Anwenderkenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme (XP, 8/8.1), VMWare sowie den MS-Office Anwendungen
  • Erfahrung im Umgang mit Remote-Tools wie z.B. Team Viewer sowie Kenntnisse im Bereich DSL
  • Gutes technisches Verständnis
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Dienstleistungsorientierung
  • Geringe Reisebereitschaft im Rahmen von Konferenzen, Workshops und Mitarbeiter-Schulungen


 
Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden, sind Sie der ideale Kandidat für uns und wir würden Sie gerne näher
kennen lernen. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen - idealerweise über das
Kontaktformular auf unserer Homepage, wo Sie auch weitere interessante Stellenangebote finden.
Ihr Ansprechpartner: Herr Eike Tobias Scholz
0221-9331990   eike.scholz@pieritz-select.de





Pieritz select GmbH & Co. KG Friesenstr. 72, 50670 Köln